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微信6月初上线“微信寄快递”小程序 公司服务进一步升级

更新时间:2020/6/20 / 阅读次数:649

  微信于6月初上线了“微信寄快递”小程序,定位为快递寄件服务平台,支持韵达等四家快递公司寄递,韵达股份服务将进一步升级。

  有寄递需求的客户,可以在微信小程序中搜索“微信寄快递”,进入快递服务页面,然后点击“寄快递­选择快递公司­韵达”,便可实现快递单号查询、快递邮寄,查看快递订单等功能,这也是韵达继去年三月率先使用微信物流助手提升客户服务体验后的又一波“大动作”。

  据了解,作为快递领军企业之一的韵达近年来发展稳健,公司多措并举提升快递服务品质。根据国家邮政局公布数据,2019年,韵达股份月平均申诉率和有效申诉率在可比同行中位于第二,在可比同行中用户满意度排名第1,较去年上升1名;韵达全程时效在可比同行中的排名第1,72小时准时率在可比同行中的全程时效排名第1,寄出地和到达地处理时效仅次于顺丰。

  韵达股份相关负责人告诉记者,为提高客户服务体验,近年来公司在服务产品,科技创新,业务旺季准备以及寄递渠道方面,均不断升级。

  在服务产品方面,韵达股份通过不断丰富产品线,快递产品主要有标准快递以及橙诺达、准时达、当日达、次日达、优递达等时效产品,还推出了“韵来散单”、“韵鲜达”等特色项目,高端时效组合产品“韵达特快”,同时在快运、同城即时配、仓配一体化供应链和跨境国际等领域均有相应产品,不同层级的产品也满足了不同群体的需求。

  在科技创新方面,韵达股份通过科技手段强化“加盟式网络,直营化管理”的落地,同时,通过科技手段持续降低成本,让自动化设备等技术、设备发挥重要作用,提升快件全程时效;在旺季应对方面,为进一步升级长三角经济圈内的旺季快递配送速度,公司还在业务旺季期间调整作业模式,满足业务旺季期间快件更高水平的寄递需求。

  在平台寄递方面,公司推出多个渠道组合寄递形式;包括韵达快递APP、会员网站PC、会员网站wap、快递管家、微信公众号、微信小程序、qq服务号、支付宝生活号、支付宝小程序、高德小程序、百度小程序95546客服热线下单等,可满足不同习惯客户寄递需求,也极大地提升了客户黏性需求。

  此外,韵达股份不仅在服务品质上不断发力,在业务增速上也表现优异,公开资料显示,2019年,公司快递业务量首次突破百亿级达100.3亿件,同比增长43.59%,增速连续4年运行在40%以上高位;市场份额达15.8%,排名行业第二,连续4年持续提升。

  面对“618”业务旺季,韵达股份方面表示,公司已全面做好了业务保障工作,将坚持为广大客户提供更优质的生活方式体验。(记者 吴奕萱)

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